| | La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :
- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;
- pour déployer un management par les processus ;
- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;
- pour assurer la conformité des produits et prestations.
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| | L'objectif de ce livre est d'être utile à tout chef d'un projet Qualité Sécurité Environnement (QSE) dont la mission est soit : de mettre en place des améliorations et de conduire le changement sans nécessairement viser forcément la certification à court terme ; d'obtenir le certificat à plus ou moins brève échéance. Le lecteur y trouvera des "recettes" sous la forme de fiches techniques qui l'aideront à préparer et à réussir sa certification, tout en acquérant une compréhension approfondie des nouveaux textes.
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